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原创观点

设计如何以用户为中心?

作者:妙鼠品牌设计 | 时间:2020-11-11 09:54:00
21
Dec
2016
 
              设计如何以用户为中心?


简单的说,在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心设计产品,

而不是让用户去适应产品,无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等,都

需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

总结来说,就是站在用户的角度来考虑问题,“消费者需要什么样的设计才能感受最好”,

而不是站在开发者的角度来看。




衡量一个好的以用户为中心的产品设计,可以有以下几个纬度:产品在特定使用环境下为特定

用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度,延伸开来还包括对特定用户而言,

产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后时的整体心理感受等。



为什么要用以用户为中心的设计方式?

1、一个产品来源可能有很多种情况,用户需求、企业利益、市场需求,或技术发展所驱动。从本质来说,

这些不同的来源并不矛盾。一个好的产品,首先是用户需求和企业利益(或市场需求)的结合,其次则是

低开发成本的,而这两者都可能引发对技术发展的需求。

a)越是在产品的早期设计阶段,能充分的了解目标用户群的需求,结合市场需求,就能越大程度降低产品

的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在产品中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受,用户对产品的接

受程度就会上升”,同时能更大程度的容忍产品的缺陷,这种感受决不仅仅局限于产品的某个外包装或者某些

界面载体,而是贯穿产品的整体设计理念,这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。




b)基于用户需求的设计,往往能对设计“未来产品”很有帮助,“好的体验应该来自用户需求,同时超越用户需求”。

这同时也有利于我们对于系列产品的整体规划。

2、 随着用户有着越来越多的同类产品可以选择,用户会更注重他们使用这些产品的过程中所需要的时间成本、

学习成本和情绪感受。

a)时间成本,简而言之就是用户操作某个产品时需要花费的时间,没有一个用户会愿意将他们的时间花费在一个

对自己而言仅为实现功能的产品上,如果我们的产品无法传达任何积极的情绪感受,让用户快速的完成他们所需要

的功能,用户很有可能就不会再次选择我们。这是最基本的用户价值。



b)学习成本,主要针对新手用户而言,这点对于网络产品来说尤其关键。同类产品很多,同时容易获得,那么对于

新手用户而言,他们还不了解不同产品之间的细节价值,影响他们选择某个产品的一个关键点就在于哪个产品能让

他们简单的上手。有数据表明,如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多,甚至第一次使用

没有成功,他们放弃这个产品的几率是很高的,即使有时这意味着他们同时需要放弃这个产品背后的物质利益,用户

也毫不在乎。

c)情绪感受,一般来说,这点是建立在前面两点的基础上,但在现实中也存在这样一种情况:一个产品给用户带来极

为美妙的情绪感受,从而让他们愿意花费时间去学习这个产品,甚至在某些特殊的产品中,用户对情绪感受的关注高于

一切。例如在某些产品中,用户对产品的安全性感受要求很高,此时这个产品可能需要增加用户操作的步骤和时间,来

给用户带来“该产品很安全很谨慎”的感受,这时减少用户的操作时间,让用户快速的完成操作,反而会让用户感觉不可靠。
 
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